Gestión de Incidentes

Nuestro sistema de Incidentes es la solución para administrar los problemas de los usuarios y realizar un correcto seguimiento y registro de los mismos. Ya que las áreas de Help-desk habitualmente tienen la siguiente problemática:

  • No poseen un buen sistema para registrar los problemas y realizar un correcto seguimiento de los mismos.
  • Para asignar a un técnico una tarea deben enviar mail o avisarle personalmente.
  • No se cuentan con alarmas para el aviso de problemas urgentes o de problemas con usuarios "especiales".
  • El conocimiento no se registra de manera unificada y se pierde con la rotación de personal.
  • No se cuenta con métricas que permitan la toma de decisión acerca de la distribución de carga de trabajo, los usuarios o áreas más consumidoras del servicio, los tiempos de resolución de problemas.